Ayuda

Realizar y cancelar pedidos

¿Cómo utilizo la tienda?

Navegue por las diferentes secciones del sitio para ver los productos disponibles. Cuando vea un producto que quiera comprar, observará un botón "Añadir a la cesta" o "Reservar" junto a dicho producto. Al hacer clic en ese botón, se guardará una copia de dicho producto en su cesta de la compra. El número de artículos que contiene su cesta aumentará cada vez que añada algo.

Si hace clic en el enlace “Mostrar cesta/cesta” o el icono “Cesta/carro de la compra” o el enlace “X artículos por x,xx £” de la parte superior derecha de su pantalla, podrá ver lo que tiene en su cesta y cuánto le va a costar. Si hay algún artículo que ya no quiera, puede eliminarlo. Una vez que haya seleccionado un artículo que desea comprar, haga clic en “Pagar”, con lo que se le pedirá que inicie sesión con su cuenta Digital Stores. Puede crear una cuenta si aún no tiene una seleccionando la opción "Nuevo cliente". A continuación, pasará a la página de revisión del pedido, donde se mostrarán todos los datos de su pedido para que los revise antes de seleccionar "Realizar pedido" e introducir sus datos de pago.

Deberá seleccionar su país en el menú para ver todos los métodos de pago de los que dispone. Siga todas las instrucciones con respecto al método de pago que haya seleccionado. Una vez completada la página de pago, se le mostrará la página de confirmación, en la que se le facilitará un número de pedido que podrá utilizar para verificar su estado en su "Historial de pedido".

¿Ha respondido esto a su pregunta? Si sigue necesitando ayuda para realizar un pedido, contacte con Atención al Cliente.

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¿Cómo cancelo mi pedido?

Podremos cancelar su pedido o cualquier artículo de su pedido siempre que no se lo hayamos enviado ya. Solo tiene que introducir su solicitud a continuación, y haremos todo lo posible por procesarla antes de que salga hacia nuestro almacén. No podemos cancelar su pedido una vez procesado.

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¿Cómo modifico mi dirección de entrega?

Solo tiene que introducir su solicitud a continuación, y haremos todo lo posible por procesarla antes de que su pedido salga hacia nuestro almacén. Puede actualizar la dirección de entrega para sus futuros pedidos yendo a su cuenta aquí.

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Consulta de facturación

Si desea realizar cualquier consulta sobre el pago de un pedido, contacte con nosotros más abajo. Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito, además de Paypal. Todos los métodos de pago disponibles para su país se mostrarán cuando llegue a la página de pago.

¿Ha respondido esto a su pregunta? Si sigue teniendo preguntas sobre la facturación, contacte con Atención al Cliente.

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Productos

Estado de las existencias

El estado de las existencias de todos los productos se muestra en la página de información del producto antes de realizar su pedido.

En almacén
El producto se encuentra en el almacén y está listo para ser enviado.
Reservar
El producto está listo para comprar, pero aún no ha sido lanzado al mercado. Los pedidos del producto se enviarán en la fecha de lanzamiento.
Envío en un plazo de entre 3 y 14 días
El producto se encuentra agotado. Tenemos que pedirlo a nuestro proveedor antes de poder enviárselo a usted.
Disponible próximamente
Actualmente no está disponible para comprar.

¿Ha respondido esto a su pregunta? Si sigue teniendo preguntas sobre el estado de las existencias, contacte con Atención al Cliente.

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Productos firmados

Solemos ofrecer productos que están firmados por los artistas. Por desgracia, el número de copias siempre es muy limitado, lo que significa que no podemos garantizar que cada uno de los clientes vaya a recibir la versión firmada. En estos casos, los pedidos se seleccionan al azar, a menos que se especifique lo contrario.

Tenga en cuenta que los pedidos múltiples/las copias de productos firmados podrían no satisfacerse completamente y las cantidades podrían variar. Esto lo hacemos por motivos de equidad, y hace que la posibilidad de recibir una copia firmada sea lo más equitativa posible para todos nuestros clientes.

¿Ha respondido esto a su pregunta? Si sigue teniendo preguntas sobre los productos firmados, contacte con Atención al Cliente.

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Formatos DVD/Blu-Ray

Los DVD que vendemos están en formato PAL, Región 2, a menos que se especifique lo contrario. Deberá consultar el manual de instrucciones de su reproductor de DVD para confirmar la configuración regional de su reproductor. Los DVD varían en función del formato y la región, por lo que, a menos que su reproductor sea compatible con múltiples formatos/regiones o se pueda convertir de modo que admita múltiples regiones/formatos, deberá comprobar que tanto el formato como la región del DVD coinciden con la configuración de su reproductor y que el formato es compatible con su televisor.

PAL es el formato estándar para el Reino Unido, Europa, Australia, Nueva Zelanda, África y Asia (sin incluir Japón). NTSC es el formato estándar para EE.UU., Canadá, Centroamérica, Sudamérica, Japón y el Caribe.

Región 1
EE.UU. y Canadá
Región 2
Europa, Japón, Sudáfrica y Oriente Medio
Región 3
Sudeste asiático y Asia Oriental
Región 4
Australia, Nueva Zelanda, Centroamérica, Sudamérica y el Caribe (también existe una penetración importante de reproductores de Región 1 en todas estas regiones, excepto Brasil)
Región 5
África (excepto Sudáfrica), La India, Rusia, Corea del Norte y Mongolia
Región 6
China
Región 0
Estos discos están descodificados y deberían funcionar con cualquier reproductor de DVD.

Los discos Blu-ray que vendemos están en formato Región B, a menos que se especifique lo contrario. Las regiones Blu-ray son las siguientes:

Región A
Incluye la mayoría de los países de Norteamérica, Centroamérica, Sudamérica y el Sudeste Asiático, así como la República de China (Taiwán), Japón, Hong Kong, Macau y Corea.
Región B
Incluye la mayoría de los países de Europa, África y el Suroeste Asiático, además de Australia y Nueva Zelanda.
Región C
Incluye los demás países de Asia Central y Meridional, así como la República Popular de China y Rusia.

¿Ha respondido esto a su pregunta? Si sigue teniendo preguntas sobre DVD o Blu-Ray, contacte con Atención al Cliente.

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Descargas

Le enviaremos un e-mail para avisarle cuando sus descargas estén listas, que contendrá un enlace al historial de su pedido desde el que podrá realizar la descarga.

¿Ha respondido esto a su pregunta? Si sigue teniendo problemas con su descarga, contacte con Atención al Cliente.

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Garantía del fabricante

Si el producto que ha pedido está defectuoso y cubierto por la garantía del fabricante, es mejor que contacte directamente con el fabricante. Debería encontrar sus datos de contacto en la documentación del producto.

¿Dónde está mi pedido?

¿Cómo puedo ver el historial de mi pedido?

Puede comprobar el estado de su pedido en cualquier momento entrando en su cuenta de cliente y consultando el historial de su pedido. Solo tiene que ir al sitio web y hacer clic en "Iniciar sesión", donde se le pedirá la dirección de correo electrónico y la contraseña que registró en nuestro sitio web cuando realizó su pedido. Aquí se desglosarán todos sus pedidos.

¿Cuál es el estado de mi pedido?

Puede ver el historial de su pedido entrando en su cuenta de cliente, donde se mostrará el estado de su pedido.

Si el estado de su pedido es "No se ha recibido el pago", será cancelado por el sistema. Es posible que su sesión de compra se haya visto interrumpida antes de terminar de introducir sus datos de pago. Si quería pagar por tarjeta, entonces tendrá que realizar un nuevo pedido en el sitio web. Antes de volver a realizar el pedido, asegúrese de que no tiene ya otro pedido activo, ya que podrá crearse un nuevo pedido al hacer clic para retroceder o volver en su navegador durante el proceso de realización del pedido. Un pedido se realiza cada vez que se pulse el botón "Realizar pedido", independientemente de que se introduzcan o no los datos de pago.

Si el estado de su pedido es "Pendiente", esto significa que estamos esperando a recibir existencias de nuestro proveedor. Si el producto que ha solicitado es una reserva, entonces se mostrará la fecha de lanzamiento.

Si el estado de su pedido es "Procesado", esto significa que su pedido se encuentra de camino. Recibirá un e-mail automático para confirmar que el pedido ha salido de nuestro almacén.

¿Ha respondido esto a su pregunta? Si sigue teniendo preguntas sobre el estado de su pedido, contacte con Atención al Cliente.

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Mi pedido no ha llegado

Le enviaremos un e-mail para confirmar que su pedido ha sido enviado. Una vez recibido, espere hasta que haya transcurrido nuestro plazo de entrega previsto. Haga clic en el enlace a los plazos de entrega para ver nuestros plazos de entrega correspondientes a su lugar de entrega.

Si ha seleccionado el envío por correo ordinario, compruebe si su paquete se encuentra en su oficina de correos más cercana. Es posible que no hayan podido introducir su paquete en su buzón y que se lo hayan llevado a la oficina para que usted lo recoja allí. Deberían dejarle un aviso para informarle de que han intentado entregarle el paquete, pero según nuestra experiencia esto podría no ocurrir. Si nos devuelven el paquete porque usted no lo ha recogido en la oficina de correos, tendrá que volver a pagar los gastos de envío para que se lo reenviemos./p>

¿Ha respondido esto a su pregunta? Si sigue sin poder localizar su pedido, contacte con Atención al Cliente.

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Devoluciones

Política de devoluciones

Si por cualquier motivo no queda satisfecho/a con alguno de los productos que ha recibido, estaremos encantados de emitir un vale por el coste de los productos si recibimos los productos devueltos en el estado en el que fueron enviados y en un plazo de 28 días a contar desde la fecha en que los recibió. Contacte con nosotros más abajo y espere una respuesta antes de devolvernos el producto. Todas las devoluciones deberán incluir una nota con su nombre, su número de pedido y una breve explicación del motivo por el que devuelve los productos. Por su protección, deberá solicitar a la oficina de correos un "justificante de envío" cuando nos devuelva sus productos. Esto demuestra que nos ha reenviado el paquete en caso de que este se pierda durante el tránsito. Usted no tendrá que pagar por ello.

Tenga en cuenta que el paquete es responsabilidad suya hasta que lo recibamos. No podremos devolverle el dinero o reenviarle su pedido sin un justificante de envío.

¿Ha respondido esto a su pregunta? Si tiene más preguntas sobre las devoluciones o si quiere devolver su pedido, contacte con Atención al Cliente.

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Mi producto ha llegado dañado

Si sus productos llegan dañados, emitiremos un vale (incluidos los gastos de envío) o le enviaremos una sustitución. Es posible que le pidamos que nos envíe el producto dañado antes de poder adoptar medidas adicionales. Contacte con nosotros más abajo y le diremos cómo deberá proceder.

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¿Puedo cambiar un producto que no me gusta/una prenda que no me queda bien?

Si no está satisfecho/a con un producto que le hemos enviado, contacte con nosotros y le facilitaremos las instrucciones para devolverlo. No ofrecemos cambios como tal, pero le emitiremos un vale cuando hayamos recibido los productos de vuelta en nuestro almacén. A continuación, podrá utilizar este vale para pedir otro producto que desee.

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Me han enviado productos incorrectos

Si ha recibido productos incorrectos en su pedido, contacte con nosotros más abajo. Le informaremos sobre cómo puede devolver los productos y sustituirlos por los productos correctos.

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Devuelto por la oficina de correos - errores en la dirección de entrega

Si su pedido nos es devuelto porque usted no lo ha recogido en la oficina de correos o porque ha facilitado una dirección incorrecta, podemos volver a enviárselo, pero deberá abonar los gastos de envíos para que se lo reenviemos. No nos hacemos responsables si su pedido no es entregado porque usted ha introducido mal su dirección.

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¿Alguna otra pregunta?

Si no puede encontrar una respuesta a su consulta en nuestro archivo de ayuda, puede contactar con nosotros aquí.

Somos una tienda online oficial y solo podemos responder a las consultas relacionadas con productos o pedidos realizados en nuestra tienda

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Seguridad

¿Qué nivel de seguridad ofrece su tienda?

La página de pago de las tiendas Digital Stores utiliza un protocolo de transferencia de alta seguridad denominado Secure Socket Layers o SSL (capas de conexión segura). Nos tomamos muy en serio la seguridad del cliente y contamos con un sistema de prevención del fraude por etapas que garantiza la protección de sus datos para que no tenga que preocuparse por nada.

Digital Stores no le pedirá bajo ningún concepto por correo electrónico su contraseña para acceder a su cuenta Digital Stores, sus datos bancarios o el PIN de seguridad de cuatro dígitos de su tarjeta de crédito/débito.

Si contactan con usted o recibe un e-mail no solicitado que le pida su contraseña o sus datos bancarios personales, haga caso omiso a la solicitud y denuncie el email a su proveedor de servicios de correo electrónico.