Aide

Passer et annuler des commandes

Comment utiliser le magasin ?

Parcourez les différentes parties du site tout en regardant les produits disponibles. Lorsque vous trouvez quelque chose à acheter, vous constaterez alors la présence d'un bouton « Ajouter au panier » ou « Pré-commander » à côté de l'article. Un clic sur ce bouton mettra un exemplaire de cet article dans votre panier. Le nombre d'articles présents dans votre panier augmentera à chaque fois que vous ajouterez quelque chose.

Si vous cliquez sur le lien « Afficher panier/Panier » ou l'icône « Panier » ou le lien « X articles pour x,xx £ » en haut à droite de votre écran, vous pourrez visualiser le contenu du panier ainsi que le montant à payer. Si vous ne souhaitez plus un article, vous pouvez le supprimer. Une fois que vous avez choisi tout ce que vous vouliez acheter, cliquez sur « Caisse » : vous devrez alors vous identifier pour accéder à votre compte Digital Stores. Si vous n'en avez pas déjà un, vous pouvez créer un compte en choisissant l'option « Nouveau client ». Vous serez alors redirigé vers la page du compte-rendu de votre commande où vous pourrez vérifier l'ensemble de vos coordonnées avant de choisir de « passer une commande » et saisir vos coordonnées de paiement.

Dans le menu, vous devrez choisir votre pays afin de visualiser tous les modes de paiement disponibles. Suivez toutes les instructions qui s'appliquent en fonction du mode de paiement choisi. Après avoir rempli la page de paiement, une page de confirmation va s'afficher, un numéro de commande vous sera attribué et vous pourrez l'utiliser pour vérifier le statut de votre commande dans votre « historique des commandes ».

Cela a-t-il répondu à votre question ? Si vous avez encore besoin d'aide pour passer une commande veuillez contacter le service clients.

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Comment dois-je procéder pour annuler ma commande ?

Nous devrions être en mesure d'annuler votre commande ou un article de votre commande du moment qu'elle ne vous a pas encore été expédiée. Notez simplement votre demande ci-dessous et nous prendrons toutes les mesures possibles avant de l'envoyer à nos entrepôts. Nous ne pouvons pas annuler votre commande une fois que celle-ci a été traitée.

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Comment dois-je procéder pour modifier mon adresse de livraison ?

Notez simplement votre demande ci-dessous et nous ferons tout notre possible pour activer l'adresse avant que votre commande n'arrive à notre entrepôt. Vous pouvez mettre à jour l'adresse de livraison pour vos prochaines commandes en vous rendant sur votre compte ici.

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Question concernant la facturation

Pour toute question concernant le paiement d'une commande, veuillez nous contacter ci-dessous. Nous acceptons toutes les principales cartes bancaires ainsi que Paypal. L'ensemble des modes de paiement disponibles pour votre pays s'afficheront lorsque vous arriverez sur la page du paiement.

Cela a-t-il répondu à votre question ? Pour toute autre question concernant la facturation contacter le service clients.

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Produits

État du stock

L'état du stock pour tous les produits s'affiche sur la page du produit avant de passer la commande.

En stock
Le produit est en stock et est prêt à être expédié.
Pré-commande
Le produit peut être acheté mais il n'est pas encore sorti. Les commandes pour le produit seront expédiées dès sa sortie.
Expédition dans 3 à 14 jours
L'article n'est pas en stock. Nous devons le commander auprès de notre fournisseur avant de pouvoir vous l'envoyer.
Bientôt en stock
Actuellement indisponible à l'achat.

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Produits signés

Nous offrons très souvent des produits qui sont signés par l'/les artiste(s). Malheureusement, le nombre d'exemplaires étant toujours très limité, nous ne pouvons garantir le fait que chaque client recevra la version signée. Le cas échéant, les commandes sont choisies au hasard, sauf indication contraire.

Nous vous rappelons toutefois que les commandes multiples/la demande de plusieurs exemplaires de produits avec autographe sont susceptibles de ne pas être accordées dans leur totalité et que les quantités peuvent être modifiées. Par souci de justice et d'équité, cela laisse à tous nos clients une chance de recevoir un exemplaire signé de manière aussi juste que possible.

Cela a-t-il répondu à votre question ? Pour toute autre question concernant les produits signés veuillez contacter le service clients.

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Formats DVD/Blu-Ray

Les DVD que nous vendons sont au format PAL, Région 2, sauf indication contraire. Vous devriez consulter la notice de votre lecteur DVD afin de confirmer les paramètres régionaux de votre lecteur. Les DVD varient en fonction à la fois du format et de la région; De ce fait, à moins que votre appareil ne soit multi-régions/multi-formats, ou qu'il puisse être converti pour prendre en charge les multi-régions/multi-formats, vous devriez vérifier que le format mais aussi la région du DVD concordent avec les paramètres de votre lecteur et que le format s'adapte à votre télévision.

PAL est le format standard pour le RU, l'Europe, l'Australie, la Nouvelle-Zélande, l'Afrique et l'Asie (Japon non compris). NTSC est le format standard pour les États-Unis, le Canada, l'Amérique centrale et l'Amérique du Sud, le Japon et les Caraïbes.

Région 1
États-Unis et Canada
Région 2
Europe, Japon, Afrique du Sud et Moyen-Orient
Région 3
Asie du Sud-Est et Asie de l'Est
Région 4
Australie, Nouvelle-Zélande, Amérique centrale et Amérique du Sud et Caraïbes (il existe aussi une pénétration significative des lecteurs de Région 1 dans toutes ces régions, sauf au Brésil)
Région 5
Afrique (à l'exception de l'Afrique du Sud), Inde, Russie, Corée du Nord et Mongolie
Région 6
Chine
Région 0
Ce sont des disques non codés et qui peuvent être lus sur n'importe quel lecteur DVD.

Les disques Blu-Ray que nous vendons sont au format Région B, sauf indication contraire. Les régions Blu-Ray sont les suivantes

Région A
Comprend la plupart de l'Amérique du Nord, centrale et du Sud et les pays d'Asie du Sud-Est ainsi que la République de Chine (Taïwan), le Japon, Hong-Kong, Macao et la Corée.
Région B
Comprend la plupart des pays d'Europe, les pays d'Afrique et du Sud-Ouest de l'Asie ainsi que l'Australie et la Nouvelle-Zélande.
Région C
Comprend les pays restants d'Asie du Sud et d'Asie centrale, ainsi que la République Populaire de Chine et la Russie.

Cela a-t-il répondu à votre question ? Pour toute autre question concernant les DVD ou les Blu-Rays, veuillez contacter le service clients.

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Téléchargements

Vous recevrez un email pour vous informer du moment où vos téléchargements seront prêts. Celui-ci contiendra un lien vers votr historique de commandes à partir duquel vous pourrez effectuer le téléchargement.

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Garantie fabricant

Si le produit commandé présente un défaut et s'il est couvert par la garantie fabricant, veuillez contacter le fabricant directement plutôt que nos services. Vous devriez trouver leurs coordonnées sur la documentation des produits.

Où se trouve ma commande ?

Comment dois-je procéder pour visualiser mon historique de commandes ?

Vous pouvez vérifier le statut de votre commande à n'importe quel moment en vous connectant à votre compte client et en consultant votre historique de commandes. Il vous suffit de vous rendre sur le site Internet et de cliquer sur « S'identifier ». Vous devrez alors saisir l'adresse email et le mot de passe choisis lors de votre inscription au moment de passer votre commande. Toutes vos commandes seront alors répertoriées à cet endroit.

Quel est le statut de ma commande ?

Vous pouvez consulter votre historique de commandes en vous connectant à votre compte client et le statut de votre commande s'affichera.

Si le statut de votre commande indique « Aucun paiement reçu » notre système l'annulera. Votre session d'achat s'est peut-être interrompue avant de terminer la saisie de vos coordonnées bancaires. Si vous souhaitiez régler par carte, vous devrez alors passer une nouvelle commande sur le site Internet. Avant de passer une nouvelle commande, assurez-vous que vous n'avez pas déjà passé une autre commande active auprès de notre site, car une nouvelle commande peut être créée en cliquant sur les touches suivant ou retour de votre navigateur pendant le traitement de votre commande. Une commande est passée à chaque fois que vous cliquez sur le bouton « passer une commande », peu importe si les coordonnées bancaires sont saisies ou non.

Si le statut de votre commande indique « En cours », cela signifie que nous attendons d'être livrés par notre fournisseur. Si le produit que vous avez commandé est en pré-commande alors la date de sortie s'affichera.

Si le statut de votre commande indique « Traitée », cela signifie que votre commande est en cours d'acheminement. Vous recevrez un email automatique pour vous informer que votre commande a quitté nos entrepôts.

Cela a-t-il répondu à votre question ? Pour toute autre question concernant le statut de votre commande, veuillez contacter le service clients.

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Je n'ai pas été livré

Vous recevrez un email vous informant de l'expédition de votre commande. Après l'avoir reçu, veuillez attendre l'expiration de nos délais de livraison. Cliquez sur le lien des délais de livraison pour connaître les délais de livraison vous concernant.

Si vous avez choisi Livraison standard, veuillez vérifier si votre bureau de poste ne détient pas votre colis. Il n'a peut-être pas pu déposer votre colis dans la boîte aux lettres et l'a peut-être conservé au dépôt à votre intention. Il devrait laisser un avis pour vous notifier d'une tentative de livraison mais nous savons par expérience qu'il ne le fait pas toujours. S'il nous renvoie votre colis parce que vous n'êtes pas allé le récupérer au bureau de poste, vous devrez alors payer à nouveau les frais de port et d'emballage afin de vous le faire réexpédier.

Cela a-t-il répondu à votre question ? Si vous n'arrivez toujours pas à localiser votre commande, merci de contacter le service clients.

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Retours

Politique de retours

Si vous n'êtes pas satisfait d'un ou plusieurs articles que vous avez reçus pour une raison ou pour une autre, nous serions heureux de vous faire parvenir un bon d'achat du montant de ces articles, dès lors que nous avons reçu les articles retournés dans les conditions dans lesquelles ils ont été envoyés, dans les 28 jours qui suivent la livraison à votre domicile. Veuillez nous contacter ci-dessous et attendre une réponse de notre part avant de nous retourner l'article. Chaque retour devra comporter un document avec votre nom, le numéro de la commande et une brève explication de la raison du retour de ces articles. Par mesure de sécurité, veuillez demander au bureau de poste un « accusé de réception » lorsque vous nous renvoyez les articles. Celui-ci prouvera que vous nous avez renvoyé le colis dans le cas où le colis se perdrait durant le transport. Votre compte ne sera pas débité pour ceci.

Veuillez noter que vous êtes responsable du colis jusqu'à ce qu'il nous parvienne. Nous serions dans l'incapacité de vous rembourser ou de réexpédier votre commande sans preuve ou accusé de réception.

Cela a-t-il répondu à votre question ? Si vous avez des questions supplémentaires concernant les retours ou bien si vous souhaitez retourner votre commande alors veuillez contacter le service clients.

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Mon article est arrivé endommagé

Si vos articles arrivent endommagés, soit nous établirons un bon d'achat à votre intention (comprenant les frais de port et d'emballage que vous avez réglés) soit nous procéderons à un échange. Il se peut que nous vous demandions de nous retourner l'article endommagé avant que nous puissions prendre les mesures nécessaires. Veuillez nous contacter ci-dessous et nous vous expliquerons comment procéder.

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Puis-je échanger un article que je n'aime pas/un vêtement qui ne me va pas ?

Si vous n'êtes pas satisfait d'un article que vous avez reçu, veuillez nous contacter afin que nous vous fournissions les instructions concernant le retour de cet article. Nous ne proposons pas d'échanges en tant que tels, mais nous établirons un bon d'achat à votre intention une fois que nous aurons reçu les articles dans nos locaux. Vous pourrez alors utiliser votre bon d'achat en commandant l'autre article que vous souhaitiez.

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De mauvais articles ont été livrés

Si vous avez reçu des articles qui ne correspondent pas à ceux de votre commande, veuillez nous contacter ci-dessous. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour nous renvoyer les articles et nous les remplacerons par les bons articles commandés.

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Retourné par la poste – erreurs dans l'adresse de livraison

Si votre commande nous est retournée parce que vous n'êtes pas allé la récupérer au bureau de poste ou bien parce que vous vous êtes trompé en spécifiant l'adresse, nous pouvons vous la renvoyer mais les frais de port et d'emballage pour la réexpédition seront à votre charge. Nous ne sommes pas tenus responsables en cas de non livraison si vous n'avez pas saisi correctement votre adresse.

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D'autres questions ?

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre demande dans notre fiche d'aide, vous pouvez nous contacter ici.

Nous sommes la boutique en ligne officielle et nous ne pouvons répondre qu'aux demandes concernant les produits ou les commandes passées auprès de notre magasin.

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Sécurité

Dans quelle mesure le magasin est sécurisé ?

La page de paiement des magasins Digital Stores utilise un protocole de transfert sécurisé de niveau militaire appelé Secure Socket Layers (SSL). Nous prenons très au sérieux la sécurité de nos clients et nous possédons un système de prévention des fraudes à plusieurs niveaux qui garantit la sécurité de vos coordonnées, Vous n'avez donc à vous inquiéter de rien.

En aucun cas, Digital Stores ne vous enverra un email vous demandant le mot de passe de votre compte Digital Stores, vos coordonnées bancaires ou bien le code PIN de sécurité à quatre chiffres de votre carte de bancaire.

Si vous êtes contacté ou si vous recevez un email non sollicité dans lequel on vous demande votre mot de passe ou vos coordonnées bancaires personnelles, ignorez cette demande et signalez la communication à votre fournisseur de messagerie.